Questions fréquentes
Tout ce qu'on me demande le plus souvent. Si votre question ne s'y trouve pas, écrivez-moi simplement.
Vers les marchandises
Dans quel état sont les affaires ?
Variable, et c'est précisément pour cette raison que c'est indiqué pour chaque article. Je décris l'état tel que je le constate moi-même et je photographie les traces d'usure au lieu de les retoucher. La règle est simple : ce qui n'est pas mentionné comme un défaut n'en est pas un.
Les photos sont-elles réelles ou s'agit-il d'images de catalogue ?
L'article sur la photo est toujours authentique et m'appartient toujours. J'apporte une précision en toute transparence : lorsque je possède plusieurs exemplaires identiques, il m'arrive d'en présenter un à titre représentatif. Cela est alors mentionné dans la description.
Dès que les exemplaires diffèrent, je les mets en ligne individuellement, avec leurs propres photos. Même s'il ne s'agit que d'une rayure supplémentaire. Une photo d'illustration n'est donc utilisée que lorsque l'état est rigoureusement identique.
Les images sur le site sont-elles générées par IA ?
Les illustrations oui, la musique aussi, et pour les titres et les images d'ambiance, l'arrière-plan est parfois généré. L'article qui y figure est néanmoins celui que j'ai photographié. Je réalise exclusivement moi-même les photos de produits.
Et les descriptions des articles ?
J'utilise l'IA pour la rédaction, mais pas pour la recherche. Je fournis moi-même toutes les caractéristiques et l'état du produit, tels que je les ai constatés. En cas de doute, l'IA pose des questions plutôt que de deviner, et chaque texte passe une dernière fois entre mes mains. Les informations et l'humour viennent de moi, la formulation n'est qu'un outil.
D'où viennent ces affaires ?
Issus de débarras de maisons, de vide-greniers, de collections dont on se sépare, et de mon annonce de sauvetage de médias. Tout a été acquis légalement, tout est passé entre mes mains avant la revente. Ernst a vu chaque pièce. Il n’a fait aucun commentaire jusqu’à présent.
Je recherche quelque chose de précis qui ne figure pas dans la boutique. Que faire ?
Écris-moi. Beaucoup de choses ne sont pas encore listées sur l'étagère, et si je ne les ai pas, je garderai l'œil ouvert. Cela ne te coûte rien et ne me demande qu'une petite note. De toute façon, je préfère les quêtes secondaires à l'histoire principale.
Concernant l'expédition et l'emballage
Comment l'emballage est-il effectué ?
Minutieux. Excessivement minutieux, diront certains. Les évaluations indiquent régulièrement que la partie la plus difficile de l'achat a été d'enlever le ruban adhésif. Je prends cela comme un compliment.
Pourquoi mon carton est-il usagé ?
Parce que c'est généralement le cas. Je coopère avec des commerces du quartier et je récupère leurs cartons de marchandises avant qu'ils ne finissent à la presse. Chacun est vérifié individuellement pour s'assurer de son intégrité, les étiquettes étrangères sont retirées, et le choix du carton dépend de ce qu'il va contenir.
Ne vous inquiétez pas : il s'agit de cartons de marchandises solides, pas de boîtes de céréales découpées. C'est précisément ce genre de chose que l'on m'a déjà envoyé par le passé, et c'est l'une des raisons pour lesquelles je fais les choses différemment ici.
Si aucun carton usagé approprié n'est disponible, j'en utilise un neuf. Pour les formats inhabituels, cela arrive plus souvent que je ne le souhaiterais. Dans les deux cas, le rembourrage et l'emballage sont effectués avec le même soin.
Vous en trouverez plus à ce sujet sur la page dédiée à la durabilité.
À quelle vitesse cela sera-t-il expédié ?
En général dans un délai d'un à deux jours ouvrables après réception du paiement. Dès que le colis est en route, tu recevras le numéro de suivi.
Expédies-tu aussi à l'étranger ?
Tu trouveras les pays de livraison actuels et les tarifs lors du processus de commande. Si ton pays n'y figure pas, n'hésite pas à nous contacter, nous pouvons souvent trouver une solution.
Puis-je commander plusieurs articles ensemble ?
Oui, et cela vaut doublement la peine. Ce qui tient dans un carton, je l'expédie dans un carton, et cela jusqu'à 31,5 kg. À cela s'ajoute la remise collectionneur sur l'ensemble de la commande : 5 pour cent à partir de deux articles, 10 pour cent à partir de trois et 15 pour cent à partir de cinq. Elle est automatiquement déduite dans le panier, aucun code n'est nécessaire.
C'est une offre permanente et non une promotion temporaire.
Concernant la commande, le paiement et le retour
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Le paiement s'effectue via Shopify Payments ou PayPal. Shopify Payments prend en charge, entre autres, les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay ; les options qui vous sont proposées dépendent de votre appareil. Vous verrez la sélection complète lors du processus de commande.
Puis-je le retourner ?
Oui, et même plus longtemps que ce qui est imposé. La loi prévoit 14 jours,
pour ma part, c'est 30 jours. Les détails contraignants figurent dans les
informations sur le droit de rétractation. La raison est simple : je décris chaque article
avec une telle précision que je peux me permettre ces deux semaines supplémentaires.
Existe-t-il une garantie sur les produits d'occasion ?
Oui. Pour les articles d'occasion, la période de garantie est d'un an à compter de la réception de la marchandise, et de deux ans pour les articles neufs. Les détails contraignants figurent dans les conditions générales de vente.
Indépendamment de cela, la règle suivante s'applique : si un article ne correspond pas à ce que j'ai décrit, c'est mon erreur et je la corrige. Pour cela, tu n'as besoin ni de délai ni de paragraphe, juste d'un e-mail.
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
Parce que ReturnTreasures est actuellement une petite entreprise au sens du § 19 de la loi allemande sur la taxe sur le chiffre d'affaires (UStG) et ne facture donc pas de TVA. Pour vous en tant qu'acheteur, cela ne change rien, mis à part la ligne sur la facture.
Achetez-vous également ?
Oui, surtout les médias et les jouets. Le mieux est que nous déterminions directement ce que je prends et ce que je ne prends pas ; écris-moi brièvement ce que tu as.
Et si tu avais de toute façon prévu d'aller à la déchetterie : alors cela peut se faire sans argent. Je récupère gratuitement dans la région de Hanovre, pour une distance plus grande, nous nous mettrons d'accord. Tu feras ainsi le bonheur d'au moins trois personnes. Le mien, car je peux mettre en ligne et faire des recherches pendant bien trop longtemps. Ernst, qui ne l'admettra jamais. Et la personne qui poursuivra l'histoire de l'article.
Dois-je faire du tri au préalable ?
Non, s'il vous plaît, ne faites pas ça. Mettez tout dans un carton et c'est bon, le tri, c'est ma partie du travail.
Il y a aussi une raison à cela : même avec un CD cassé ou rayé, le boîtier et la jaquette sont souvent encore utilisables, et tôt ou tard, je reçois un disque sans boîtier auquel il manque précisément cela. Ce qui ne peut vraiment plus être sauvé, je l'élimine de manière appropriée.
À charger
Vends-tu aussi ailleurs ?
Oui, sur eBay, Vinted et occasionnellement en livestream. La boutique ici est le seul endroit où tout est regroupé.
D’où viennent les avis ?
Par des acheteurs qui ont réellement passé commande. Elles sont regroupées via Trustami à partir de mes comptes de vente, et seules les personnes ayant effectué un achat peuvent laisser une évaluation.
Pourquoi devrais-je vous évaluer ?
Parce qu'autrement, je ne sais pas comment cela est perçu de ton côté. Avec les autocollants et les petits cadeaux, je suis à chaque fois dans le flou, ne sachant pas s'ils font plaisir à quelqu'un ou s'ils finissent directement à la poubelle. Les retours les plus précieux sont ceux où quelqu'un mentionne un détail que j'avais imaginé et dont je n'aurais jamais su qu'il avait été apprécié. Parfois, cela fait même plaisir à quelqu'un qui n'a pas passé commande. Cela ne se planifie pas, on ne l'apprend que si quelqu'un le raconte.
Deux minutes pour toi. Pour moi, la raison de continuer et de chercher sans cesse de nouvelles idées.
Y a-t-il une boutique où l'on peut entrer ?
Malheureusement non. Avoir ma propre boutique reste un grand rêve pour moi, mais au fond, c'est ce que représente cette version actuelle. Mais les rêves sont faits pour être poursuivis.
Est-ce qu'un humain répond ici ?
Oui. Le même qui prépare aussi le colis :)
Divers
Qu'en est-il de la colombe ?
Voici Ernst, ma mascotte, pigeon voyageur qualifié et chroniquement dépassé. Il porte des lunettes d'aviateur sur le front, a les yeux nettement de travers et se réclame à l'occasion d'ancêtres dindons nobles, ce qui est censé expliquer sa caroncule. Il n'a pas pu le prouver jusqu'à présent. Il se cache par ailleurs dans pas mal d'images sur ce site.
Et qui est Rüdiger ?
Simplement Ernst avec des lunettes à nez et moustache. Il pense que c'est un déguisement convaincant, et nous le laissons croire.
Qu'est-ce que la boîte à bazar ?
La partie du site qui ne vend rien. De la musique, quelques jeux et tout ce qui se présente. Comme toutes les pages d'accueil des années 2000 nous l'ont montré.
Pourquoi y a-t-il de la musique ?
Seulement si tu les lances. Rien ne joue tout seul ici. À l'ancienne.
Flat Eric sera-t-il un jour listé ?
L'ordinateur dit non.