Domande frequenti
Tutto ciò che mi viene chiesto più spesso. Se la tua domanda non è presente, scrivimi pure.
Alla merce
In che condizioni sono le cose?
Variabile, ed è proprio per questo che è indicato per ogni articolo. Descrivo le condizioni così come le riscontro personalmente e fotografo i segni di usura, invece di ritoccarli. La regola è semplice: ciò che non è indicato come difetto, non lo è.
Le foto sono reali o sono immagini da catalogo?
L'articolo nella foto è sempre autentico e sempre mio. Faccio una premessa chiara: se ho più esemplari uguali, a volte ne mostro uno come rappresentativo. In tal caso è indicato nella descrizione.
Non appena gli esemplari differiscono, li inserisco singolarmente, con le proprie foto. Anche se si tratta solo di un graffio in più. Una foto esemplificativa viene quindi utilizzata solo dove le condizioni sono realmente identiche.
Le immagini sulla pagina sono create con l'IA?
Le illustrazioni sì, la musica anche, e per le immagini di copertina e d'atmosfera lo sfondo è in parte generato. L'articolo presente all'interno è comunque quello che ho fotografato io. Le foto dei prodotti le faccio esclusivamente da solo.
Und die Artikelbeschreibungen?
Per la stesura utilizzo l'IA, ma non per la ricerca. Fornisco io stesso tutte le caratteristiche e lo stato dell'articolo, così come li ho riscontrati. Laddove qualcosa non è chiaro, chiedo invece di tirare a indovinare, e ogni testo passa infine ancora una volta tra le mie mani. Le informazioni e l'umorismo provengono da me, la formulazione è solo uno strumento di lavoro.
Da dove vengono queste cose?
Da sgomberi di case, mercatini dell'usato, collezioni che vengono cedute e tramite il mio annuncio di salvataggio di media. Tutto acquistato legalmente, tutto passato tra le mie mani prima della rivendita. Ernst ha visto ogni pezzo. Finora non ha commentato nulla.
Cerco qualcosa di specifico che non è presente nel negozio. Cosa devo fare ora?
Scrivimi. Molte cose non sono ancora in elenco e, se non le ho, terrò gli occhi aperti. Non ti costa nulla e a me solo un appunto. D'altronde, preferisco sempre le missioni secondarie alla storia principale.
Informazioni su spedizione e imballaggio
Come viene effettuato l'imballaggio?
Accurato. Eccessivamente accurato, dicono alcuni. Nelle recensioni c'è scritto regolarmente che la parte più difficile dell'acquisto è stata togliere il nastro adesivo. Lo prendo come un complimento.
Perché il mio cartone è usato?
Perché di solito è così. Collaboro con i negozi del vicinato e recupero i loro scatoloni prima che finiscano al macero. Ognuno viene controllato singolarmente per verificarne l'integrità, le etichette estranee vengono rimosse e la scelta dello scatolone dipende dal contenuto.
Niente paura: si tratta di scatole robuste, non di confezioni di cereali tagliate. È esattamente il tipo di imballaggio che ricevevo io stesso in passato, ed è stato uno dei motivi per cui qui faccio le cose diversamente.
Se non c'è una scatola usata adatta, ne uso una nuova. Con formati insoliti succede più spesso di quanto vorrei. L'imbottitura e l'imballaggio vengono eseguiti con la stessa cura in entrambi i casi.
Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata alla sostenibilità.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Di norma entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Non appena il pacco sarà in viaggio, riceverai il numero di spedizione.
Spedisci anche all'estero?
Puoi vedere i paesi di spedizione attuali e i relativi prezzi durante la procedura d'ordine. Se il tuo paese non è presente, chiedi pure: spesso si riesce a trovare una soluzione.
Posso ordinare più articoli insieme?
Sì, e ne vale doppiamente la pena. Tutto ciò che entra in un cartone lo spedisco in un cartone, fino a 31,5 kg. A questo si aggiunge lo sconto collezionisti sull'intero ordine: 5 percento a partire da due articoli, 10 percento da tre e 15 percento da cinque. Lo sconto viene detratto automaticamente nel carrello, non è necessario alcun codice.
È una condizione permanente e non un periodo promozionale.
Su ordine, pagamento e reso
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Il pagamento avviene tramite Shopify Payments o PayPal. Shopify Payments supporta, tra gli altri, carta di credito, Apple Pay e Google Pay; le opzioni visualizzate dipendono dal tuo dispositivo. Potrai vedere la selezione completa durante la procedura d'ordine.
Posso restituirlo?
Sì, e per un periodo più lungo di quanto previsto. Per legge sarebbero 14 giorni,
da me sono 30. I dettagli vincolanti sono riportati nell'
informativa sul diritto di recesso. Il motivo è semplice: descrivo ogni articolo
così accuratamente che posso permettermi le due settimane supplementari.
Esiste una garanzia sui beni usati?
Sì. Per gli articoli usati, il periodo di garanzia è di un anno dalla ricezione della merce, per quelli nuovi è di due anni. I dettagli vincolanti sono riportati nelle CGV.
Indipendentemente da ciò, vale quanto segue: se un articolo non corrisponde a ciò che ho descritto, è un mio errore e provvederò a risolverlo. Per questo non hai bisogno di scadenze o paragrafi, ma solo di un'e-mail.
Perché sulla mia fattura non è indicata l'imposta sul valore aggiunto?
Poiché ReturnTreasures è attualmente una piccola impresa ai sensi del § 19 dell'UStG (legge tedesca sull'IVA) e pertanto non applica l'IVA. Per te in qualità di acquirente non cambia nulla, se non la dicitura in fattura.
Acquisti anche?
Sì, soprattutto media e giocattoli. Su cosa accetto e cosa no, meglio chiarire subito, scrivimi brevemente cosa hai.
E se avevi comunque in mente di andare all'isola ecologica: allora si può fare anche gratis. Vengo a ritirare gratuitamente nella zona di Hannover, per distanze maggiori ci mettiamo d'accordo. In questo modo farai felici almeno tre persone. Me, perché potrò pubblicare e fare ricerche per troppo tempo. Ernst, che però non lo ammetterà mai. E la persona che continuerà a scrivere la storia dell'oggetto.
Devo fare una cernita prima?
No, per favore no. Metti tutto in uno scatolone e basta, a dividere le cose ci penso io.
C'è anche un motivo: anche se un CD è rotto o graffiato, la custodia e l'inserto sono spesso ancora utilizzabili e prima o poi arriva un disco senza custodia a cui manca proprio quello. Quello che non si può davvero più salvare, lo smaltisco in modo appropriato.
Per il caricamento
Vendi anche altrove?
Sì, su eBay, Vinted e occasionalmente in live streaming. Il negozio qui è l'unico posto in cui tutto converge.
Da dove provengono le recensioni?
Da acquirenti che hanno effettivamente ordinato. Vengono raccolte tramite Trustami dai miei account di vendita, dove solo chi ha effettuato un acquisto può lasciare una valutazione.
Perché dovrei valutarti?
Perché altrimenti non so come venga recepito da te. Con gli adesivi e i piccoli omaggi navigo sempre nel buio, non sapendo se facciano piacere a qualcuno o finiscano direttamente nella spazzatura. I riscontri più belli sono quelli in cui qualcuno menziona un dettaglio che avevo pensato e che altrimenti non avrei mai saputo essere stato apprezzato. A volte si rallegra anche qualcuno che non ha nemmeno ordinato. Queste cose non si pianificano, le si scopre solo se qualcuno le racconta.
Due minuti per te. Per me, il motivo per andare avanti e continuare a inventare sempre qualcosa di nuovo.
C'è un negozio in cui si può entrare?
Purtroppo no. Avere un negozio tutto mio rimane un mio grande sogno, ma in fondo questa è la versione attuale di quel sogno. Dopotutto, i sogni esistono per essere inseguiti.
Risponde un essere umano qui?
Sì. Lo stesso che prepara anche il pacco :)
Varie
Cosa c'entra la colomba?
Lui è Ernst, la mia mascotte, piccione viaggiatore addestrato e cronicamente sopraffatto. Porta occhialoni da aviatore sulla fronte, ha gli occhi visibilmente storti e all'occorrenza si vanta di antenati tacchini nobili, il che dovrebbe spiegare il suo bargiglio. Finora non è mai riuscito a dimostrarlo. Inoltre, si nasconde in parecchie immagini su questo sito.
Und chi è Rüdiger?
Semplicemente Ernst con un paio di occhiali con naso e baffi finti. Pensa che sia un travestimento convincente e noi lo lasciamo credere.
Cos'è il cassetto delle cianfrusaglie?
La parte del sito che non vende nulla. Musica, qualche gioco e tutto il resto. Proprio come faceva ogni homepage degli anni 2000.
Perché c'è della musica in sottofondo?
Solo se lo avvii tu. Qui non parte nulla da solo. Tutto alla vecchia maniera.
Flat Eric verrà mai quotato?
Il computer dice di no.