Ofte stillede spørgsmål
Alt det, jeg oftest bliver spurgt om. Hvis dit spørgsmål ikke er her, så skriv endelig til mig.
Til varen
I hvilken stand er tingene?
Forskelligt, og det er netop derfor, det står ved hver artikel. Jeg beskriver tilstanden, som jeg selv finder den, og fotograferer brugsspor i stedet for at retouchere dem væk. Reglen er enkel: Hvad der ikke står nævnt som en mangel, er heller ikke en.
Er billederne ægte eller katalogbilleder?
Varen på billedet er altid ægte og altid min. Jeg gør dog opmærksom på en enkelt begrænsning: Hvis jeg har flere ens eksemplarer, viser jeg nogle gange et af dem som repræsentant. Dette fremgår i så fald af beskrivelsen.
Så snart eksemplarerne er forskellige, opretter jeg dem hver for sig med egne fotos. Også selvom det kun drejer sig om en enkelt ridse mere. Et eksempelbillede findes altså kun, hvor standen er helt identisk.
Er billederne på siden lavet med AI?
Illustrationerne ja, musikken også, og hvad angår titel- og stemningsbilleder, er baggrunden til dels genereret. Artiklen i dem er dog stadig den, jeg har fotograferet. Produktbilleder tager jeg udelukkende selv.
Og hvad med varebeskrivelserne?
Jeg bruger AI til formuleringen, men ikke til research. Jeg angiver selv alle kendetegn og tilstanden, præcis som jeg har observeret dem på varen. Hvor noget er uklart, bliver der spurgt ind i stedet for at gætte, og hver tekst kommer endeligt forbi mine hænder. Oplysningerne og humoren stammer fra mig, formuleringen er mit håndværktøj.
Hvor kommer tingene fra?
Fra rydning af dødsboer, fra loppemarkeder, fra samlinger, der bliver afgivet, og via min annonce om redning af medier. Alt er erhvervet lovligt, alt er gået gennem mine hænder før videresalg. Ernst har set hvert stykke. Han har ikke kommenteret noget endnu.
Jeg leder efter noget bestemt, som ikke står i shoppen. Hvad gør jeg nu?
Skriv til mig. Meget står stadig uregistreret på hylden, og hvis jeg ikke har det, holder jeg øjnene åbne. Det koster dig ikke noget og mig kun en note. Jeg kan alligevel bedre lide sideopgaver end hovedhistorien.
Vedrørende forsendelse og emballage
Hvordan bliver der pakket?
Grundig. Overdrevent grundig, siger nogle. I anmeldelser står der jævnligt, at den sværeste del af købet har været at få tape af igen. Det tager jeg som et kompliment.
Hvorfor er min papkasse brugt?
Fordi det oftest er det. Jeg samarbejder med butikker i nabolaget og overtager deres papkasser, før de ryger i presseren. Hver enkelt bliver tjekket for intakthed, fremmede etiketter bliver fjernet, og hvilken kasse det bliver, afhænger af, hvad der skal i den.
Bare rolig: Det er stabile forsendelseskasser, ikke opskårne cornflakespakker. Netop den slags har jeg selv fået tilsendt tidligere, og det var en af grundene til, at jeg gør tingene anderledes her.
Hvis der ikke er en passende brugt kasse, tager jeg en ny. Ved usædvanlige formater sker det oftere, end jeg bryder mig om. Polstring og emballering sker lige omhyggeligt i begge tilfælde.
Du kan læse mere om det på siden om bæredygtighed.
Hvor hurtigt bliver det sendt?
Som regel inden for en til to arbejdsdage efter modtagelse af betaling. Så snart pakken er på vej, får du tilsendt et forsendelsesnummer.
Sender du også til udlandet?
Du kan se de aktuelle leveringslande og priser i bestillingsprocessen. Hvis dit land ikke er på listen, så spørg os – ofte kan vi finde en løsning.
Kan jeg bestille flere artikler samlet?
Ja, og det kan dobbelt betale sig. Det, der kan være i en kasse, sender jeg i en kasse, og det gælder op til 31,5 kg. Dertil kommer samlerrabatten på hele ordren: 5 procent ved to artikler, 10 procent ved tre og 15 procent ved fem. Den fratrækkes automatisk i indkøbskurven; en kode er ikke nødvendig.
Det er gældende permanent og er ikke en kampagneperiode.
Vedrørende bestilling, betaling og returnering
Hvilke betalingsmetoder findes der?
Betaling sker via Shopify Payments eller PayPal. Shopify Payments omfatter blandt andet kreditkort, Apple Pay og Google Pay, og hvilke af disse der vises for dig, afhænger af din enhed. Du kan se det fulde udvalg i bestillingsprocessen.
Kan jeg returnere den?
Ja, og endda længere end foreskrevet. Ved lov er det 14 dage,
hos mig er det 30. De bindende detaljer står i
fortrydelsesvejledningen. Grunden er enkel: Jeg beskriver hver artikel
så præcist, at jeg kan tillade mig de to ekstra uger.
Er der reklamationsret på brugte varer?
Ja. Ved brugte varer er reklamationsfristen ét år fra modtagelsen af varen, ved nye varer er den to år. De bindende enkeltheder fremgår af vores handelsbetingelser.
Uanset dette gælder: Hvis en vare ikke svarer til det, jeg har beskrevet, er det min fejl, og den retter jeg op på. Det behøver du hverken frister eller paragraffer til, blot en mail.
Hvorfor står der ikke moms på min faktura?
Fordi ReturnTreasures i øjeblikket er en mindre virksomhed i henhold til § 19 i den tyske momslov (UStG) og derfor ikke opkræver moms. For dig som køber ændrer det ikke noget udover linjen på fakturaen.
Køber du også op?
Ja, især medier og legetøj. Hvad jeg tager imod, og hvad jeg ikke gør, aftaler vi bedst direkte – skriv kort til mig, hvad du har.
Og hvis du alligevel havde genbrugspladsen i tankerne: Så kan det også gøres uden penge. Jeg henter gratis i Hannover-området; ved større afstande aftaler vi nærmere. Med det vil du glæde mindst tre personer. Mig, fordi jeg får lov at lægge det op og forske i det alt for længe. Ernst, som dog aldrig vil indrømme det. Og personen, der skriver videre på artiklens historie.
Skal jeg sortere fra på forhånd?
Nej, tak ikke. Bare alt i en kasse, så er det fint, sorteringen er min del af arbejdet.
Der er også en grund til det: Selv med en knækket eller ridset CD er coveret og indlægget ofte stadig brugbart, og på et tidspunkt dukker der en skive op uden cover, som lige præcis mangler det. Det, der virkelig ikke kan reddes, bortskaffer jeg korrekt.
Til butikken
Sælger du også andre steder?
Ja, på eBay, Vinted og lejlighedsvis via livestream. Butikken her er det eneste sted, hvor alt er samlet.
Hvor kommer anmeldelserne fra?
Fra købere, der rent faktisk har bestilt. De samles via Trustami fra mine salgskonti, og her kan kun de, der har købt, give en bedømmelse.
Hvorfor skulle jeg vurdere dig?
For ellers ved jeg ikke, hvordan det bliver modtaget hos dig. Med klistermærkerne og de små ekstra ting famler jeg hver gang i blinde i forhold til, om de glæder nogen, eller om de ryger direkte i skraldespanden. Det dejligste er de tilbagemeldinger, hvor nogen nævner noget, som jeg havde udtænkt, og som jeg aldrig ville have fået at vide var faldet i god jord. Nogle gange bliver en person også glad, selvom de slet ikke har bestilt noget. Det er ikke noget, man planlægger; man opdager det kun, hvis nogen fortæller det.
To minutter til dig. For mig er det grunden til at fortsætte og hele tiden finde på noget nyt.
Findes der en butik, man kan gå ind i?
Desværre nej. Min egen butik er stadig en stor drøm for mig, men dybest set er det her den nuværende version af den. Men drømme er jo til for at blive forfulgt.
Svarer et menneske her?
Ja. Den samme, som også pakker pakken :)
Diverse
Hvad er det med duen?
Det er Ernst, min maskot, uddannet brevduekurer og kronisk overbelastet. Han bærer flyverbriller i panden, har tydeligt skæve øjne og påberåber sig lejlighedsvis adelige kalkunforfædre, hvilket skal forklare hans halspose. Det har han dog ikke kunnet bevise endnu. Han gemmer sig desuden på ret mange billeder på denne side.
Og hvem er Rüdiger?
Bare Ernst med et par forklædningsbriller med næse og overskæg. Han tror, det er en overbevisende forklædning, og vi lader ham tro det.
Hvad er rodekassen?
Den del af siden, der ikke sælger noget. Musik, et par spil og hvad der ellers dukker op. Ligesom enhver hjemmeside fra 00'erne gjorde det.
Hvorfor spiller der musik?
Kun hvis du starter den. Der er intet, der spiller af sig selv her. Helt oldschool.
Bliver Flat Eric nogensinde listet?
Computeren siger nej.