Często zadawane pytania
Wszystko, o co pytacie mnie najczęściej. Jeśli nie ma tutaj Twojego pytania, po prostu napisz do mnie.
Do towaru
W jakim stanie są te rzeczy?
Różnie, i właśnie dlatego jest to podane przy każdym artykule. Opisuję stan tak, jak go zastaję, i fotografuję ślady użytkowania, zamiast je retuszować. Zasada jest prosta: to, co nie jest opisane jako wada, nią nie jest.
Czy zdjęcia są prawdziwe, czy to zdjęcia katalogowe?
Przedmiot na zdjęciu jest zawsze autentyczny i zawsze mój. O jednym zastrzeżeniu mówię otwarcie: jeśli mam kilka takich samych egzemplarzy, czasem pokazuję jeden z nich jako reprezentatywny. Wtedy informacja o tym znajduje się w opisie.
Gdy tylko egzemplarze się różnią, wystawiam każdy z osobna, z własnymi zdjęciami. Nawet jeśli różnią się tylko jedną rysą. Zdjęcie poglądowe stosuję więc tylko tam, gdzie stan faktycznie jest identyczny.
Czy obrazy na stronie zostały wygenerowane przez AI?
Ilustracje owszem, muzyka również, a w przypadku tytułów i obrazów nastrojowych tło jest częściowo wygenerowane. Znajdujący się tam artykuł jest jednak tym, który sfotografowałem. Zdjęcia produktów wykonuję wyłącznie samodzielnie.
A co z opisami produktów?
Do redagowania używam SI, ale nie do wyszukiwania informacji. Wszystkie cechy i stan artykułu określam samodzielnie, tak jak je ustaliłem. Jeśli coś jest niejasne, dopytuję zamiast zgadywać, a każdy tekst przechodzi finalnie przez moje ręce. Dane i poczucie humoru pochodzą ode mnie, sformułowania to tylko warsztat.
Skąd pochodzą te rzeczy?
Z likwidacji gospodarstw domowych, z pchlich targów, z kolekcji, które zostały przekazane, oraz przez moje ogłoszenie o ratowaniu mediów. Wszystko nabyte legalnie, wszystko przeszło przez moje ręce przed dalszą sprzedażą. Ernst widział każdy egzemplarz. Jak dotąd nie zgłosił żadnych uwag.
Szukam czegoś konkretnego, czego nie ma w sklepie. Co teraz?
Napisz do mnie. Wiele rzeczy wciąż leży nieodnotowanych na półce, a jeśli czegoś nie mam, będę mieć oczy otwarte. Nic cię to nie kosztuje, a mnie tylko jedną notatkę. Zresztą i tak wolę zadania poboczne od głównego wątku.
Dotyczy wysyłki i pakowania
Jak odbywa się pakowanie?
Dokładnie. Przesadnie dokładnie, mówią niektórzy. W opiniach regularnie pojawia się informacja, że najtrudniejszą częścią zakupu było usunięcie taśmy klejącej. Przyjmuję to jako komplement.
Dlaczego mój karton jest używany?
Ponieważ zazwyczaj tak właśnie jest. Współpracuję z lokalnymi sklepami i przejmuję od nich kartony po towarach, zanim trafią do prasy. Każdy z nich jest indywidualnie sprawdzany pod kątem stanu technicznego, obce etykiety są usuwane, a wybór kartonu zależy od tego, co ma się w nim znaleźć.
Bez obaw: to solidne kartony transportowe, a nie pocięte pudełka po płatkach śniadaniowych. Sam kiedyś otrzymałem przesyłkę w czymś takim i był to jeden z powodów, dla których robię to teraz inaczej.
Jeśli nie mam pod ręką odpowiedniego używanego kartonu, biorę nowy. W przypadku nietypowych formatów zdarza się to częściej, niż bym chciał. W obu przypadkach zabezpieczam i pakuję przesyłki z taką samą starannością.
Więcej na ten temat znajduje się na stronie poświęconej zrównoważonemu rozwojowi.
Jak szybko zostanie to wysłane?
Zazwyczaj w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od otrzymania płatności. Gdy paczka będzie w drodze, otrzymasz numer przesyłki.
Wysyłasz również za granicę?
Aktualne kraje dostawy oraz ceny sprawdzisz w procesie składania zamówienia. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, napisz do nas – często udaje się znaleźć rozwiązanie.
Czy mogę zamówić kilka artykułów jednocześnie?
Tak, i to się podwójnie opłaca. Wszystko, co mieści się w kartonie, wysyłam w jednej paczce, a jej waga może wynosić do 31,5 kg. Do tego dochodzi rabat kolekcjonerski na całe zamówienie: 5 procent przy dwóch artykułach, 10 procent przy trzech i 15 procent przy pięciu. Rabat nalicza się automatycznie w koszyku, nie jest potrzebny żaden kod.
Oferta jest stała i nie jest ograniczona czasowo.
Dotyczące zamówienia, płatności i zwrotu
Jakie są dostępne metody płatności?
Płatności realizowane są za pośrednictwem Shopify Payments lub PayPal. Przez Shopify Payments obsługiwane są między innymi karty kredytowe, Apple Pay oraz Google Pay, a to, które z nich zostaną Ci wyświetlone, zależy od Twojego urządzenia. Pełny wybór zobaczysz w procesie składania zamówienia.
Czy mogę zwrócić?
Tak, i to dłużej, niż wymagają tego przepisy. Ustawowo jest to 14 dni,
u mnie natomiast 30. Wiążące szczegóły znajdują się w
pouczeniu o odstąpieniu od umowy. Powód jest prosty: opisuję każdy artykuł
tak dokładnie, że mogę sobie pozwolić na te dwa dodatkowe tygodnie.
Czy na towary używane przysługuje rękojmia?
Tak. W przypadku towarów używanych okres rękojmi wynosi rok od otrzymania towaru, a w przypadku nowych towarów dwa lata. Wiążące szczegóły znajdują się w regulaminie.
Niezależnie od tego obowiązuje zasada: jeśli przedmiot nie odpowiada temu, co opisałem, jest to mój błąd i go naprawię. Do tego nie potrzebujesz żadnego terminu ani paragrafu, wystarczy mail.
Dlaczego na mojej fakturze nie ma podatku VAT?
Ponieważ ReturnTreasures jest obecnie małym przedsiębiorstwem zgodnie z § 19 UStG i dlatego nie wykazuje podatku VAT. Dla Ciebie jako kupującego nic to nie zmienia poza adnotacją na fakturze.
Czy prowadzisz również skup?
Tak, przede wszystkim media i zabawki. Co wezmę, a czego nie, najlepiej ustalimy bezpośrednio – napisz mi krótko, co masz.
A jeśli i tak planowałeś wycieczkę do punktu zbiórki odpadów: w takim razie obejdzie się bez pieniędzy. Odbieram bezpłatnie na terenie Hanoweru, w przypadku większej odległości ustalimy szczegóły. Sprawisz tym radość przynajmniej trzem osobom. Mnie, bo mogę to wystawić i poświęcić za dużo czasu na research. Ernstowi, choć nigdy się do tego nie przyzna. Oraz osobie, która będzie kontynuować historię tego przedmiotu.
Czy muszę wcześniej zrobić selekcję?
Nie, proszę, nie rób tego. Wszystko do jednego kartonu i gotowe, sortowanie to moja część pracy.
Ma to też swoje uzasadnienie: nawet jeśli płyta CD jest pęknięta lub porysowana, pudełko i wkładka często nadal nadają się do użytku, a w końcu trafi się płyta bez opakowania, której właśnie tego brakuje. To, czego naprawdę nie da się już uratować, utylizuję w odpowiedni sposób.
Do ładowania
Sprzedajesz też gdzie indziej?
Tak, na eBayu, Vinted i okazjonalnie podczas transmisji na żywo. Sklep tutaj jest jedynym miejscem, w którym wszystko się łączy.
Skąd pochodzą opinie?
Od kupujących, którzy faktycznie złożyli zamówienie. Są one agregowane za pośrednictwem Trustami z moich kont sprzedażowych, a ocenę może wystawić tam tylko osoba, która dokonała zakupu.
Dlaczego miałbym cię ocenić?
Bo inaczej nie wiem, jak to u ciebie wygląda. Jeśli chodzi o naklejki i drobne dodatki, za każdym razem błądzę po omacku, nie wiedząc, czy kogoś cieszą, czy lądują prosto w koszu. Najpiękniejsze są informacje zwrotne, w których ktoś wspomina o czymś, co wymyśliłam, a o czym nigdy bym się nie dowiedziała, że zostało dobrze odebrane. Czasami cieszy się też ktoś, kto w ogóle nic nie zamówił. Tego nie da się zaplanować, dowiadujesz się o tym tylko wtedy, gdy ktoś ci o tym opowie.
Dwie minuty dla ciebie. Dla mnie powód, by działać dalej i ciągle wymyślać coś nowego.
Czy jest tam sklep, do którego można wejść?
Niestety nie. Własny sklep to wciąż moje wielkie marzenie, ale w zasadzie to tutaj jest jego aktualna wersja. Ale marzenia są przecież po to, by do nich dążyć.
Czy odpowiada tu człowiek?
Tak. Ten sam, który pakuje również paczkę :)
Różne
O co chodzi z tą gołębicą?
To jest Ernst, moja maskotka, wyszkolony gołąb pocztowy i chronicznie przemęczony. Nosi na czole gogle lotnicze, ma wyraźnie wykręcone oczy i przy okazji powołuje się na szlacheckich przodków wśród indyków, co ma tłumaczyć jego wole. Do tej pory nie był jednak w stanie tego udowodnić. Poza tym chowa się na całkiem sporej liczbie zdjęć na tej stronie.
A kim jest Rüdiger?
Po prostu Ernst w okularach z doklejanym nosem i wąsami. Uważa, że to przekonujące przebranie, a my wyprowadzamy go z błędu.
Czym jest skrzynia na drobiazgi?
Ta część strony, która niczego nie sprzedaje. Muzyka, kilka gier i wszystko inne, co się nawinie. Dokładnie tak, jak robiła to każda strona internetowa z lat 2000.
Dlaczego gra tam muzyka?
Tylko jeśli ją uruchomisz. Samo z siebie nic się tu nie odtwarza. Całkiem oldschoolowo.
Czy Flat Eric będzie kiedyś notowany?
Komputer mówi nie.